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员工风采

“彩虹”的姐服务有新招 留下手机号方便乘客

时间:2017-10-23 10:44:09  来源:苏汽集团  查看:12  评论:0

    “毛师傅吗?我是前两天打过你车的人,我现在养育巷的一家宾馆,现在要去高铁北站,请问怎样走?”从南京来苏办事的秦先生打电话给出租车驾驶员毛重九。“先生你好,你可以坐地铁去。先在养育巷坐1号线到广济南路站换乘2号线直接到高铁北站,不需出站就能换乘。”毛重九在电话里告诉对方。“谢谢。”秦先生说完挂断了电话。这是10月21日上午9时左右,出租车驾驶员毛重九接到乘客的一个咨询电话。

    毛重九,苏州交运出租公司“苏E-4H697”出租车驾驶员。是公司“彩虹天使”女子车队的一个“的姐”。今年9月2日上午8时左右,毛师傅在火车站接到一对中年夫妻要去虎丘。在车上,中年夫妻说他们是来苏州旅游的,但不熟悉苏州的旅游景点,请毛师傅简单介绍一下苏州有哪些好玩的名胜古迹。毛师傅临时当起了“讲解员”,把苏州主要的景点和可以到达到的公交车一一告诉对方。由于路程较短,介绍了一半就到了虎丘景区,听得津津有味的中年夫妻脸上露出了一点遗憾的表情,临下车,中年夫妻问毛师傅,能不能留个手机号码留给他们。毛师傅非常爽快答应了。

    毛师傅留下手机号给乘客后有了一个灵感。在她以往接送的乘客中,特别是一些外地乘客上车后,想多了解一些苏州的情况,有时,聊的正当时,乘客到了目的地,有点遗憾地下了车。毛师傅想,我主动把手机号码留给乘客,一方面可以方便乘客联系自己用车,另一方面也可以为乘客提供咨询服务和答疑解惑。

    下午2时左右,那对外地中年夫妻打电话给毛重九:“毛师傅,我们听了你的介绍,已经游玩了虎丘和留园,现在我们想去比较热闹的商业区,方便给我们说下吗?”“好的,你们可以在留园站坐公交游1或933路到察院场站下车,往前走,穿过地铁通道就可以到苏州最有名的观前街了。”二天后,这对中年夫妻在离开苏州前,还特意打电话给毛重九,感谢她的热心指点和帮忙。

    从9月份起,乘客下车前,毛师傅都会问一声:“我的手机号,您需要留下吗?有什么事情随时可以联系我,很高兴能为您提供服务。”

    10月3日下午4时左右,毛师傅在火车站接到一个40多岁的男子要找旅馆住,在交谈中,毛师傅看出男子对旅馆的要求并不高而且是一个节俭的人。男子要去工业园区的文化博览中心,毛重九就告诉他可以去东环路的布丁酒店去看看,那里离开文化博览中心比较近。送他到目的地临下车时,毛师傅给他留了自己的手机号码。到了晚上7时左右,毛师傅接到上午打车男子的电话,问她去文化博览中心怎样坐公交车。毛师傅就告诉他,在他住的酒店不远处就有地铁1号线,可以在开往钟南街方向的文化博览中心站下车,交通费花不了多少钱的,还向他推荐了附近可以游玩的景点。在电话里,毛师傅的一番热情的介绍为男子解决了出行的问题。男子是电话里说:“你留下的手机号码真管用,给我答疑解惑,苏州的出租车驾驶员真好。”

    每次在电话里就能帮助乘客解决遇到的难题,毛重九感到自己推出这项服务项目能为乘客提供方便,心里非常高兴。她说:我会一直这样的做的,服务乘客是第一位,我会永远把乘客放在心中的。

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