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品牌服务

志愿传递风采 服务成就精彩

时间:2017-10-10 7:21:29  来源:苏汽集团  查看:27  评论:0

    国庆长假8天已结束,昆山中心站共计发送旅客约17万人次。面对国庆长假前四天的客流高峰期,昆山中心站 “垒垒驿站”积极开展志愿引导活动。期间,“垒垒使者”坚守岗位,默默奉献,平均在岗时间10小时,服务旅客超6000人次。

    为应对客流高峰,“垒垒使者”的服务活动时间被一再提前。虽然规定上岗时间为早上七点,但每天志愿者们都会不约而同地提前十五分钟到达车站,由“乐行之家”负责人进行简要岗前培训后,穿上“垒垒使者”马甲开始一天的工作。

    “垒垒使者”的第一个岗位是总服务台咨询岗。真诚的微笑,耐心的解答,如同冬日里的阳光,温暖着每一位旅客的心田。问候、查询、接听电话,人流越多,干劲越大,这大概就是对志愿者精神最好的诠释。多数旅客网络购票,加上有的旅客对自助取票机操作不熟练,“垒垒使者”的第二个岗位是取票岗。取票机前,旅客长时间滞留,为了提高效率,“垒垒使者”及时调整岗位安排,调派四名志愿者,展开分工合作,两人负责协助旅客取票,两人负责维持秩序。专注的神情,专业的操作,高效的服务受到了一致好评。“垒垒使者”的第三个岗位职责是进站旅客的疏导,引导部分旅客前往相对空余的通道进行实名认证,并提醒旅客准备好身份证和车票。对缓解实名认证处旅客拥堵压力,发挥了重要作用。

    志愿服务,做的都是一些不起眼的小事,但恰恰正是这些小事,让旅客体会到了车站服务的热忱和昆山文明的情怀。

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